FAQ
Bitfanについて
商品を購入したけどポイントが仮確定のまま付与されません
Bitfanポイントを貯めるとどんな特典がもらえますか?
貯めたBitfanポイントを消費して、特典(リターン)を受け取ることができます。
現在、Bitfanでしか手に入らない特典(リターン)を企画中です!お楽しみに!
Bitfanポイントは何をしたら取得できますか?
Bitfanポイントの取得についてはこちらをご覧ください。
Bitfan連携はどのようにして行いますか?
Bitfanってなんですか?
Bitfanはファンの行動(熱量)を収集し、価値に変換するサービスです。オフィシャルサイト訪問からファンクラブ入会、コンテンツ閲覧、グッズ購入など収集先は様々。集めた価値は、Bitfanのマイページでいつでも確認できます。
キャンセルについて
キャンセルがしたい
会員特典・コンテンツについて
会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか?
チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。
バースデーメールが届かない
バースデーメールが届かない場合は、ご登録いただいている、会員番号、メールアドレスをご記入のうえ、誕生日以降の3日以内にご連絡下さい。期間を過ぎると再送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
動画コンテンツが見れない
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
メルマガが届かない
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「imadamio.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
ご登録情報の修正・退会について
退会の手続き方法を教えてほしい
Bitfan IDの登録解除をしたい
Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。
登録情報の確認・変更をしたい
ログインについて
パスワードを忘れた
パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。
商品のご購入に関して
注文後に確認のメールが届かないのですが?
注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。
注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。
お支払いについて
会費決済の支払い方法を変更したい
次回更新のタイミングでお支払い方法の変更が可能です。
■ コンビニ支払い、クレジットカード自動更新が【無効】の場合
次回更新時にご希望のお支払い方法にて継続手続きをおこなってください。
■ クレジットカード自動更新が【有効】の場合
まずはマイページの会員ステータスにて、クレジット決済の自動更新設定を【無効】に変更してください。
その後、次回更新時にご希望のクレジットカード情報やお支払い方法にて、手動で継続手続きをおこなってください。
自動更新を無効へ変更する際には、会員期限月の前月末までに変更手続きをお願いいたします。
(例:会員期限が3月末の場合、2月末までに設定を変更)
なお、決済をおこなうクレジットカード情報を変更したい場合も、同様の手順にてお手続きをお願いします。
クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「imadamio.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
セキュリティコードとは何ですか?
・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
(メインのカード番号のすぐ右側にあります)
・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
(メインのカード番号の右上にあります)
セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
決済に失敗してしまう
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われたのですが?
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。
コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません
コンビニの決済方法がわからない
会員登録について
会員期限はいつまでですか?
ファンクラブの会員期限は、以下となります。
【年払い】
ご入会月の翌年末日まで。
例:2022年3月4日ご入会の場合、2023年2月28日が期限日となります。
翌年の更新お手続きは、自動更新もお選びいただけます。
※自動更新を選択していない場合は、更新のお手続きがない場合は退会となります。
※期限内にご利用を終了する場合も、途中での返金等は行われませんのであらかじめご注意ください。
Bitfan IDとは?
当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。
会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない
■登録確認メールの再送信
下記の迷惑メール設定をご確認いただいたうえで、こちらのページの「登録確認メール再送信」より登録確認メールの再送信をお試しください。
■迷惑メール設定のご確認
・docomoのユーザー様
メール設定 > 詳細設定/解除 > 受信/拒否設定 > 受信設定 > 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
・auのユーザー様
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > 有効/リスト編集する > 指定受信リスト設定の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > なりすまし・転送メール許可 > 登録数の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。
・Softbankのユーザー様
メールボタン > メール/PCメール設定 > メール・アドレス設定 > 迷惑・メールブロック設定 > 個別設定 > 受信拒否・拒否設定 > アドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 後方一致を選択 > 登録
・WEBメールをご利用のユーザー様
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。
■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。
チケットについて
イベントの申し込み状況を確認したい
イベントによりプレイガイドやお問い合わせ先が異なりますので、イベント詳細をご確認いただき、指定の音岩瀬崎や、チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。
申し込んだチケットの当落メールが届かない
ご注文内容の変更に関して
注文した商品の配送先を変更したい
マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。
配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。
注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。
その他
出演依頼をしたい
ファンレターの宛先を知りたい
下記宛にお送りください。
(ファンレター以外のプレゼント等の受付は行っておりません、予めご了承ください)
〒150-0012 渋谷広尾四郵便局留 株式会社コンテンツ3宛
フラワースタンドを有志で贈りたい
売り切れになったグッズの再販について
グッズの販売情報につきましてはサイトやメルマガ等での発表をお待ちください。
お問い合わせフォーム
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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